Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ТОО «InstashopKZ» (далее — Исполнитель) в адрес любого физического или юридического лица (далее — Заказчик) заключить договор на оказание услуг по предоставлению доступа к сервису Qrder.kz на изложенных ниже условиях.

В соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан настоящая оферта является публичной.

1. Термины и определения

Сервис — онлайн-платформа Qrder.kz, расположенная в сети Интернет по адресу https://qrder.kz, предназначенная для создания и управления цифровыми QR-меню для предприятий общественного питания.

QR-меню — цифровое меню заведения Заказчика, доступное посетителям при сканировании QR-кода и отображаемое через Сервис.

Личный кабинет — защищённый раздел Сервиса, доступный Заказчику после регистрации, позволяющий управлять заведением, меню, заказами, персоналом и настройками.

Тарифный план — набор функциональных возможностей Сервиса, предоставляемых Заказчику на определённых условиях и за определённую плату (либо бесплатно).

Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты путём регистрации в Сервисе и/или оплаты тарифного плана.

2. Предмет оферты

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к функциональным возможностям Сервиса Qrder.kz в соответствии с выбранным тарифным планом, а Заказчик обязуется принять и оплатить услуги в порядке и на условиях, установленных настоящей офертой.

2.2. Сервис предоставляет следующие возможности (в зависимости от тарифного плана):

• Создание и редактирование цифрового QR-меню заведения
• Управление категориями и позициями меню (названия, описания, фото, цены)
• Мультиязычная поддержка меню (казахский, русский, английский)
• Генерация QR-кодов для столов и заведения
• Приём заказов от посетителей через QR-меню
• Вызов официанта посетителем через QR-меню
• Управление столами и зонами заведения
• Бронирование столов посетителями
• Система отзывов и рейтингов
• Управление персоналом и ролями доступа
• Уведомления о заказах через Telegram-бот
• Push-уведомления для посетителей
• Интеграция с внешними системами рейтингов (2GIS, Google)
• Отображение Wi-Fi данных заведения, графика работы, контактов
• AI-парсинг меню из фотографий и PDF
• AI-перевод меню на казахский и английский языки
• PWA-приложение для посетителей
• Аналитика посещений и клиентской базы
• Кастомизация дизайна (логотип, баннер, акцентный цвет)
• Подключение собственного домена

3. Тарифные планы и стоимость услуг

3.1. Сервис предоставляет следующие тарифные планы:

3.1.1. «Start» (бесплатный)

• До 5 категорий и 30 позиций меню
• Базовое QR-меню без логотипа и баннера
• Мультиязычная поддержка
• Без ограничения по сроку

3.1.2. «Pro»

• Неограниченное количество категорий и позиций
• Полная кастомизация дизайна (логотип, баннер, медиа-карусель, акцентный цвет)
• Приём заказов, вызов официанта, бронирование столов
• Управление столами, зонами, персоналом
• Рейтинги, отзывы, интеграция с 2GIS/Google
• Wi-Fi, график работы, контакты, социальные сети
• Telegram-уведомления
• AI-парсинг и AI-перевод меню
• PWA-приложение
• Аналитика

3.2. Актуальная стоимость тарифных планов указана на странице тарифов Сервиса. Исполнитель вправе изменять стоимость, уведомив Заказчика не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

3.3. Оплата производится в казахстанских тенге (KZT) путём безналичного перечисления на расчётный счёт Исполнителя, банковской картой через платёжный шлюз, либо иным способом, предусмотренным Сервисом.

3.4. Пробный период тарифа «Pro» составляет 14 дней и предоставляется бесплатно. Для активации пробного периода Заказчик привязывает банковскую карту.

3.5. По истечении пробного периода, а также каждый последующий расчётный период, с привязанной банковской карты Заказчика производится автоматическое списание средств в размере стоимости выбранного тарифного плана. Заказчик соглашается на рекуррентные (автоматические повторяющиеся) платежи при привязке карты.

3.6. В случае если автоматическое списание средств не прошло (недостаточно средств, карта заблокирована, истёк срок действия карты или иные причины), тарифный план немедленно и автоматически переключается на «Start», а доступ к функциям тарифа «Pro» ограничивается. Для восстановления тарифа «Pro» Заказчику необходимо произвести оплату самостоятельно через Личный кабинет.

3.7. Заказчик вправе отменить подписку и автоматическое списание в любой момент через Личный кабинет. При отмене подписки доступ к оплаченному тарифу сохраняется до конца текущего оплаченного периода.

4. Порядок акцепта и заключения договора

4.1. Акцептом настоящей оферты является регистрация Заказчика в Сервисе путём создания учётной записи (через email или авторизацию Google).

4.2. Совершая акцепт оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями оферты, согласен с ними и обязуется их выполнять.

4.3. Договор считается заключённым с момента акцепта и действует до момента его расторжения любой из сторон.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

• Обеспечить доступ к Сервису 24/7, за исключением плановых технических работ
• Уведомлять Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа
• Обеспечить сохранность данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности
• Оказывать техническую поддержку Заказчику
• Не передавать данные Заказчика третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РК

5.2. Исполнитель вправе:

• Изменять функциональность Сервиса, добавлять или удалять функции
• Приостановить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком условий оферты
• Изменять тарифные планы и стоимость с предварительным уведомлением
• Направлять Заказчику информационные и сервисные уведомления

5.3. Заказчик обязуется:

• Предоставить достоверную информацию при регистрации
• Не размещать контент, нарушающий законодательство РК, права третьих лиц или нормы морали
• Обеспечить конфиденциальность данных доступа к учётной записи
• Своевременно оплачивать услуги по выбранному тарифному плану
• Не использовать Сервис для целей, не предусмотренных настоящей офертой
• Нести ответственность за достоверность и актуальность размещённого меню

5.4. Заказчик вправе:

• Пользоваться всеми функциями Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом
• Изменять тарифный план в любое время
• Запросить удаление своей учётной записи и данных
• Обращаться в службу поддержки по вопросам работы Сервиса

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Все права на Сервис, включая дизайн, программный код, логотипы и товарные знаки, принадлежат Исполнителю.

6.2. Контент (фотографии, тексты, описания), размещённый Заказчиком в Сервисе, является собственностью Заказчика. Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на использование данного контента в рамках оказания услуг.

6.3. Посетители заведений Заказчика не приобретают прав на контент, размещённый через Сервис.

7. Ответственность сторон

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• Перебои в работе Сервиса, вызванные действиями третьих лиц, форс-мажорными обстоятельствами, техническими сбоями интернет-провайдеров или хостинг-провайдеров
• Содержание и достоверность информации, размещённой Заказчиком
• Убытки, понесённые Заказчиком в результате неправомерного доступа к его учётной записи третьими лицами
• Качество услуг общественного питания, предоставляемых Заказчиком

7.2. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за последние 3 месяца пользования Сервисом.

7.3. Заказчик несёт полную ответственность за содержание размещённого контента, включая соблюдение требований законодательства РК в части рекламы, защиты прав потребителей и санитарных норм.

8. Оплата и возврат денежных средств

8.1. Оплата услуг Сервиса является предоплатой за расчётный период использования выбранного тарифного плана.

8.2. Возврат денежных средств за оплаченный период не производится, в том числе при досрочной отмене подписки, переходе на бесплатный тарифный план или удалении учётной записи. При отмене подписки доступ к оплаченному тарифу сохраняется до конца текущего оплаченного периода.

8.3. Совершая оплату, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с условием о невозвратности оплаченных средств.

9. Обработка персональных данных

9.1. Обработка персональных данных Заказчика и посетителей его заведений осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V и Политикой конфиденциальности Сервиса.

9.2. Акцепт настоящей оферты является согласием на обработку персональных данных в объёме, необходимом для оказания услуг.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего договора, стороны стремятся урегулировать путём переговоров.

10.2. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с момента получения.

10.3. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

11. Срок действия и расторжение

11.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта и действует бессрочно до расторжения любой из сторон.

11.2. Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент путём удаления учётной записи через Личный кабинет или направления запроса на info@qrder.kz.

11.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с уведомлением за 30 дней в случае систематического нарушения Заказчиком условий оферты.

11.4. В случае если тарифный план Заказчика был переключён на «Start» в связи с неуспешным списанием средств и оплата не была произведена в течение 3 (трёх) месяцев, все данные заведения (меню, категории, продукты, заказы, настройки) безвозвратно удаляются, а учётная запись Заказчика блокируется без возможности восстановления.

11.5. При добровольном расторжении договора Исполнитель хранит данные Заказчика в течение 30 дней, после чего безвозвратно удаляет их.

12. Изменение условий оферты

12.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты путём публикации новой редакции на сайте Сервиса. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.

12.2. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции оферты является полным и безоговорочным согласием Заказчика с внесёнными изменениями.

13. Реквизиты Исполнителя